保時捷卡宴後備箱蓋自動打開，車主稱多次聯係售後遲遲未予解決

大眾新聞報首席記者 駱聞 記者 季文軒

10月10日，來自貴州省貴陽市的黃先生向大眾新聞報記者反映：幾年前在貴陽購買了一輛保時捷卡宴，提車後在開車途中有路人提示後備箱蓋是開啟的，當時沒注意這個問題，認為是沒有關好後備箱。後來在用車過程中多次出現後備箱蓋自動開啟，聯係售後，售後要求開到當地的貴陽保時捷售後維修服務站處理，服務站懷疑係鑰匙問題，多次聯係保時捷售後遲遲未予解決。

停放自動打開狀態（受訪者供圖）

10月11日上午，黃先生告訴大眾新聞報記者：反複跑了貴陽保時捷售後維修服務站多趟，問題始終沒有解決。有幾次在停車場停放後備箱蓋自動打開，所幸停車場有保安，其財物未丟失。開到維修服務站就說是鑰匙問題，原來換過鑰匙也是這樣，找廠家售後一直不給解決。本人與貴陽保時捷售後維修服務站沒有任何合同關係，車輛出現問題廠家肯定要解決。

針對黃先生反映的問題，當天上午，大眾新聞報記者分別聯係保時捷貴陽授權的售後服務客服劉女士和保時捷中國客戶中心了解相關情況。

據劉女士介紹：黃先生的車輛後備箱蓋自動打開的問題，是因為黃先生不是在他們那裏配的鑰匙，在外麵配的副廠鑰匙。檢查後，是鑰匙發出的信號引發的，而且黃先生的車是2018年在洛陽提的，也不清楚黃先生當時提車拿到的鑰匙是什麼情況。因為檢測到後備箱蓋自動打開確實是鑰匙發出的信號問題，建議黃先生自費更換正廠的鑰匙。

保時捷中國客戶中心回電告訴記者：關於黃先生反映的車輛後備箱蓋自動打開的問題，客戶中心這邊是有相關內容和跟進記錄。關於反映車輛在質保期存在後備箱蓋自動打開的問題，但是經店內查詢在質保期間，黃先生並未到任何保時捷中心做過相關檢測，目前車輛已經過保，申請免費更好原廠鑰匙的訴求確實無法滿足。

停放自動打開狀態（受訪者供圖）

當天下午，大眾新聞報記者將了解到的情況反饋給黃先生。

黃先生認為：4S店完全是鬼扯和不負責任的說法，車是在貴陽購買的具體車商在什麼地方調車不清楚。當時他們隻是懷疑鑰匙有問題卻沒有檢測出問題的根源。如果說是鑰匙的問題，換了鑰匙之後，還是同樣存在這個問題責任誰來負責？如果說檢測出來真的是鑰匙有問題，換了鑰匙當然更好。

至於保時捷中國客戶中心那邊，出現這樣的情況，作為普通消費者來說要求實實在在解決存在的問題。那邊的說法當時又不懂，開始出現這些問題頻率不是很高，一年出現兩三次，認為是誤碰，沒有引起重視，自己工作都忙不完又不是吃飽了撐的扭到這個問題胡攪蠻纏。賣車的時候有錢賺，比鬼都跑得快，現在開始耍起流氓逃避問題。

黃先生的車輛後備箱蓋自動打開的煩心事，後續進展大眾新聞報繼續關注。